Octobre 2023
Découvrez les nouveautés de GoTo
Gagnez facilement en efficacité avec ces nouvelles fonctionnalités de sécurité, intégrations et avancées de l’IA.
Exploitez tout le potentiel de votre logiciel GoTo
Découvrez de nouvelles façons de faciliter l’IT et les communications.
-
Outils sécurisés et conformes
Les mises à jour d’applications et la gestion des actifs informatiques réduisent les risques de cybersécurité. -
Flux de travail intégrés
Travaillez plus rapidement avec le partenariat Logitech CollabOS, le contrôle des réunions à distance, les expériences de tableau de bord, etc. -
Automatisations basées sur l’IA
Gagnez un temps précieux avec l’analyse du chat par l’IA, les fonctionnalités d’envoi de SMS automatisé, la ligne d’assistance et la correspondance de contact dynamique. -
Expériences client fluides
Créez de meilleures expériences client avec un nouveau téléphone logiciel pour les agents, un système VoIP intra-session, etc.
Gestion et assistance à distance
Renforcez la sécurité et optimisez vos flux de travail.
-
GoTo Resolve
Gestion des actifs logiciels
Suivez, surveillez et gérez un inventaire du matériel informatique, notamment des PC, ordinateurs portables et imprimantes. -
GoTo Resolve
Ligne d’assistance
Offrez aux utilisateurs finaux un canal supplémentaire pour obtenir de l’aide. Les utilisateurs finaux peuvent lancer des sessions d’assistance et recevoir des conseils générés par l’IA pour résoudre leur problème en attendant de pouvoir parler à un agent. -
GoTo Resolve
Partenariat Logitech : appareils CollabOS
Connectez-vous à des appareils CollabOS et contrôlez-les à grande échelle avec l’accès à distance intégré. -
LogMeIn Rescue
Prise en charge d’Intel vPro®
Gérez les PC vPro hors bande dans Rescue. Rescue s’intègre désormais à Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) pour vous permettre de vous connecter au BIOS et d’accéder à des paramètres avancés, à des options d’alimentation, etc. -
GoTo Resolve
Adresse e-mail du service d’assistance personnalisée
Personnalisez l’adresse e-mail de votre service d’assistance pour refléter l’identité unique de votre entreprise. -
GoTo Resolve
Mises à jour d’applications
Gardez les applications tierces à jour sur les appareils gérés. Découvrez les correctifs disponibles pour les applications et programmez des mises à jour à distance. -
LogMeIn Rescue
Prise en charge plus large des systèmes d’exploitation
Proposez encore plus de façons d’apporter une assistance à distance pour les appareils Linux à l’aide de Rescue grâce à la prise en charge de systèmes d’exploitation supplémentaires, à une meilleure parité des fonctionnalités et à une prise en charge des applications pour Chromebooks et Android. -
GoTo Resolve
VoIP intra-session
Fournissez une assistance verbale en temps réel pendant des sessions d’assistance à distance. Les agents peuvent maintenant lancer des flux audio avec les utilisateurs finaux pour des résolutions plus rapides et plus efficaces. -
GoTo Resolve
Expérience de tableau de bord
Consultez des informations clés sur les appareils gérés et la gestion des tickets avec la vue de tableau de bord. La visibilité en temps réel évite aux agents de manquer des informations importantes concernant les tickets, les alertes, les antivirus et les mises à jour.
Communication et collaboration
Trouvez de nouvelles façons de collaborer et d’améliorer les expériences clients.
-
GoTo Contact Center
Analyse du chat par l’IA
Évaluez instantanément la satisfaction client et générez de brefs résumés pour obtenir des informations clés et améliorer les interactions avec les clients.
Disponible seulement dans certains pays -
GoTo Meeting
Organisation flexible
Personnalisez les sessions selon vos besoins. Essayez diverses fonctionnalités de réunion : barres d’outils optimisées, notifications dynamiques et division dans plusieurs fenêtres. -
GoTo Contact Center
Téléphone logiciel d’un agent
Gérez sans effort votre appel en cours tout en accédant aux informations du contact, à l’historique client, aux notes, etc., le tout dans un widget flexible.
Disponible seulement dans certains pays -
GoTo Contact Center
Fonctionnalités d’envoi de SMS automatisé
Ajoutez les SMS à votre flux de communication pour que vos clients soient connectés plus rapidement.
Disponible seulement dans certains pays -
GoTo Contact Center
Segmentation des contacts
Organisez vos clients dans des groupes pour communiquer facilement avec eux lors de l’importation ou de l’ajout à votre liste de contacts.
Disponible seulement dans certains pays -
GoTo Connect
Correspondance de contact dynamique
Améliorez la gestion de vos informations de contact grâce à des fonctionnalités de suppression, de recherche et de tri faciles à utiliser.
Disponible seulement dans certains pays -
Engagement client GoTo
Visibilité de l’affection de la boîte de réception partagée
Permettez une meilleure collaboration entre les équipes dans la boîte de réception partagée grâce à une visibilité sur les tâches des autres membres de l’équipe.
Disponible seulement dans certains pays -
GoTo Meeting
Contrôle à distance
Les participants à une réunion peuvent demander le contrôle du clavier et de la souris pour fournir un meilleur contexte visuel et montrer plutôt que simplement expliquer, afin de favoriser une meilleure collaboration.
Disponible seulement dans certains pays -
GoTo Connect
Alertes de sondes de réseau
Définissez des alertes personnalisables pour des problèmes de réseau spécifiques (ex. : qualité, retard, connectivité), et résolvez les éventuels problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
Disponible seulement dans certains pays
Autres nouveautés
-
Gestion et assistance à distance
LogMeIn Rescue : authentification unique en libre-service pour Rescue
GoTo Resolve : installer des appareils à partir d’URL
GoTo Resolve : améliorations des alertes : groupe d’appareils, connectivité
GoTo Resolve : tâches d’exécution à distance récurrentes
Central : déploiement à grande échelle de Central pour Mac
GoTo Resolve : vider le cache DNS et redémarrer les actions rapides
GoTo Resolve : API de session
GoTo Resolve : améliorations du centre d’assistance : mise en forme du texte et statuts personnalisés
GoTo Resolve : collaboration entre plusieurs agents pour les sessions sans surveillance
GoTo Resolve : notifications push mobiles pour la gestion des tickets -
Communication et collaboration
GoTo Webinar : partagez automatiquement des enregistrements avec des coorganisateurs
Engagement client GoTo : campagnes par MMS
GoTo Meeting : réactions audio
GoTo Connect : amélioration de la réponse instantanée
Engagement client GoTo : rappels automatisés
GoTo Connect : amélioration du téléphone logiciel mobile
GoTo Connect : amélioration du service e911
GoTo Contact Center : fonctionnalités d’importation au niveau des agents
GoTo Meeting : réunions ouvertes
GoTo Training : bibliothèque de contenus
Bientôt disponible
Avant la fin de l’année, deux nouvelles fonctionnalités s’appuyant sur l’IA verront le jour chez nos produits phares.
Le nouvel assistant à base d’IA de GoTo Resolve analyse l’état de l’appareil et soumet des recommandations pour les actions de suivi afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les multiples étapes de collecte manuelle des données et de rationaliser le dépannage. Quant au nouveau service piloté par l’IA du centre de contact, il s’appuie sur l’Analyse de chat par IA afin de fournir : une analyse des sujets et des sentiments, des résumés d’interaction ainsi que la récupération des conversations en temps réel pour gagner du temps et stimuler la productivité.
Versions précédentes
-
Juillet 2023
-
Avril 2023
L’IT facilitée
Découvrez votre solution unique aux charges de travail croissantes et à la hausse des coûts.